2018, une année riche pour la transformation des cabinets d’expertise-comptable

               Les thèmes autour de la transformation des cabinets ont été largement abordés l’an passé. Cela correspondait à une vraie actualité de la profession qui a été largement malmenée par des lois, mettant en danger une partie de ses missions et pour laquelle les maître-mot ont été transformation et numérique.          

               ACTION-EXPERTS.com vous propose de revenir de façon synthétique sur ces différents articles, relatifs à la transformation des cabinets d’expertise-comptable en cabinet entreprise et numérique, ainsi que ceux relatifs aux évolutions de l’environnement professionnel qui de la même façon, agissent indirectement vers ces mutations organisationnelles et structurelles.

La stratégie numérique

               La transformation des cabinets devenant incontournable, il apparaît nécessaire aujourd’hui à chaque cabinet d’élaborer sa stratégie de façon formelle. La mise en place d’une stratégie permet aux experts-comptables et aux collaborateurs d’avoir une vision globale du futur et du développement de leur activité. Plusieurs domaines doivent être pris en compte dans l’élaboration de la stratégie du cabinet, en termes de Marketing, de vente et de communication, avec en ligne de mire l’incontournable stratégie numérique vision commune à l’ensemble de la profession.

Cette transformation implique une réorganisation nécessaire des Ressources Humaines. Les conséquences de ces différents domaines à couvrir sont souvent qu’il faut s’adjoindre des compétences humaines qui pourront aider à gérer ces nouveaux domaines pour les cabinets, pour les collaborateurs en place, il sera important aussi d’être accompagnés dans ces mutations, en les formant et en leur expliquant les nouvelles perspectives de demain.

La transition numérique

               La profession est confrontée à des facteurs externes qui sont de plus en plus nombreux et déstabilisants et qui poussent de façon aigue à la transformation des cabinets et de leur modèle économique. Ces éléments reposent très largement sur le numérique, qui influencent significativement la nature et la forme du métier d’expert-comptable. Le numérique est incontournable, mais nous pouvons constater que son interprétation ou sa mise en œuvre diffère entre les différents professionnels quand ils doivent l’appliquer à eux même. Le numérique pour les experts-comptables est une vision de l’évolution de son métier. C’est donc une interprétation parfaitement stratégique et constitutive de son devenir. Le numérique pour la profession est structurel ; il touche à la fois au management, à la technologie, à la data, à l’organisation et à l’expérience client, et nécessite également des indicateurs de mesure pour vérifier l’avancée de la transformation du cabinet dans le domaine.

               Cette phase de transition nécessite une restructuration de l’organisation interne du cabinet. Le but est de prendre cette transformation numérique comme une opportunité pour le cabinet, et non comme une menace. Pour cela, les cabinets doivent s’adapter aux changements en modifiant leur modèle économique. Cette transition n’est plus une option pour les cabinets d’experts-comptables. Il est nécessaire aujourd’hui de s’investir rapidement et efficacement dans ce processus.

La dématérialisation

               La dématérialisation en cabinet s’impose comme incontournable, d’un point de vue légal et fiscal mais également technique, avec pour avantage de favoriser la relation client et de faire des gains de temps pour le cabinet mais aussi pour les clients.

Par ailleurs, Le cabinet doit raisonner comme une entreprise de services et il est indispensable de mener cette mutation digitale avec méthodologie, communication et accompagnement. L’adhésion, la motivation des collaborateurs, la dimension humaine, clients et collaborateurs sont primordiaux et représentent les facteurs clé de succès de cette évolution. Il s’agit de disposer à la fois d’outils mais aussi de ressources humaines adaptés à cette stratégie.

Le réseautage

               Le concept de réseautage permet de tisser des liens et de créer un réseau de contacts privés ou professionnels. On constate alors deux types de réseautage : d’un côté le réseautage physique, qui correspond principalement aux réseaux d’affaires et l’événementiel. Il s’agit ici d’organiser ou de participer à des événements professionnels afin de nouer des liens et de créer de nouveaux contacts en allant à la rencontre des clients et prospects. D’un autre côté, il existe aussi le réseautage virtuel avec les nouveaux outils de communication comme les réseaux sociaux et les blogs. Ces outils permettent d’améliorer la visibilité et la notoriété du cabinet d’expertise-comptable. Par ailleurs, ces moyens relativement simples ont des objectifs de communication différents et sont devenus indispensables à la profession. Il est donc nécessaire de les maîtriser afin d’optimiser leur efficacité.

Le Blog

               Ce nouvel outil de communication permet de publier du contenu sous forme de journal digital et présente de nombreux avantages pour les cabinets d’expertise-comptable à ne pas négliger. Le blog doit être en adéquation avec la stratégie digitale afin d’être efficient. Il permet tout d’abord d’améliorer le référencement du cabinet. Très apprécié par les moteurs de recherche, il assure une présence sur Internet en créant des maillages internes des différents outils de communication numérique. Le blog n’a pas la même utilité et le même fonctionnement qu’un site Internet. C’est un autre moyen pour communiquer sur les domaines d’expertise du cabinet comptable. Il permet aussi de fidéliser les clients et capter de nouveaux prospects. Il existe aujourd’hui de nouvelles méthodes automatisées qui consistent à aller chercher des flux d’informations accessibles déjà existants sur Internet afin de les regrouper et de les publier sur le blog cabinet en fonction de thématiques adaptées aux cibles du cabinet.

Les réseaux sociaux

               Ils apparaissent aujourd’hui comme étant un outil majeur et fondamental pour communiquer, et dorénavant ancrés dans l’usage courant professionnel. Être présent et visible sur les réseaux sociaux présente maintenant un véritable intérêt pour les experts-comptables. Les principaux intérêts sont d’améliorer la visibilité, la notoriété et la réputation du cabinet. L’utilisation des réseaux sociaux permet d’accroître considérablement son réseau d’affaire auprès des entreprises et de rassurer ses contacts sur son implication, sa compétence, son savoir-faire sur un domaine ou un métier précis. Ils permettent aussi de recruter des futurs collaborateurs, mais aussi d’être un complément au blog du cabinet qui interagissent facilement et efficacement. Les réseaux sociaux sont à intégrer très tôt dans la stratégie digitale du cabinet car les résultats ne se verront que sur le long terme.

Le RGPD

               Mis en application dans les états membres le 25 mai 2018, le RGPD avait pour objectif d’instaurer un espace unique et de renforcer la vision européenne qui se base sur le principe de consentement. Ces nouvelles obligations liées à la portabilité des données personnelles affectent toutes les entreprises qui traitent des données personnelles. C’est pourquoi c’est également un sujet qui a touché les cabinets d’expertise dans les usages marketing.

               Lorsqu’il s’agit de la gestion des ressources humaines, de la gestion des clients et des prospects, ou encore des fournisseurs, les cabinets sont amenés à traiter des données personnelles et doivent dorénavant obtenir leur consentement. Aucun cabinet ne peut se dispenser de mettre en pratique le RGPD, sous peine de sanctions. Les experts-comptables doivent intervenir pour être en conformité, notamment sur leur site Internet, les données collectées, le système informatique ou encore la partie e-mailing.

Le relèvement des seuils des commissariats

               Le relèvement du seuil de nomination sous-entend des changements importants pour les commissaires aux comptes de manière directe, mais également pour les experts-comptables et les entreprises. En effet, on peut imaginer que cela va apporter une concurrence encore plus importante au niveau du marché de l’expertise. C’est donc l’aboutissement de ce que nous savons depuis de nombreuses années ; le cabinet d’expertise-comptable c’est obligatoirement une entreprise comme une autre. Une entreprise de services qui doit vendre ses produits, imaginer des offres de services et en faire leur promotion dans le cadre d’un marché de l’offre. Il faut que le cabinet entreprise aille progressivement au-devant des besoins de ses clients et de ses prospects et ne pas attendre que l’entreprise sollicite le cabinet pour un service.


               La transition numérique et la transformation banalisée des cabinets, en entreprises de services ont largement agité la sphère comptable en 2018. La mutation s’annonce structurellement forte et difficile car elle touche tous les domaines. En effet, la mutation a des conséquences sur le métier en lui-même, mais touche également des domaines moins connus en cabinet qu’en entreprise, comme le marketing, la vente, la communication ou encore les ressources humaines.

La profession a démarré sa mue, mais est loin d’avoir réussi complètement à se transformer individuellement et collectivement. Les étapes sont, dans la plupart des cas, encore nombreuses et nécessitent parfois des ressources que les cabinets n’ont pas ou ont du mal à trouver. Certains ne maîtrisent ni le domaine, ni la réelle adéquation du candidat éventuel au profil nécessaire. Il s’agit d’un vrai chantier semé d’embuches, qu’il faudrait pouvoir terminer au plus vite et de la façon la plus pertinente possible en ne pénalisant pas le futur au détriment du court terme. C’est un dilemme que bon nombre de professionnels n’ont pas encore solutionné pour ceux qui ont démarré le chantier. L’enjeu est simple, l’expertise-comptable ne sortira intacte demain du numérique que si elle aura su le dompter, se transformer dès aujourd’hui et ne pas attendre.

2018, une année riche pour la transformation des cabinets d’expertise-comptable – Auteur Constance HOUTEKINS


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